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地址:浙(zhe)江省杭州市余(yu)杭區(qu)崇賢街道(dao)拱康路(lu)882號1幢4-358室


售后服務

務流程


初次溝通:客戶從百度上了解到家具維修沙發可以為您服務,并致電本公司客服,進行簡單交流。
深入交流:接待客(ke)服為客(ke)戶安(an)排相應工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)進行對接,客(ke)戶把(ba)沙(sha)發問題向(xiang)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)說明,我公司(si)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)會給(gei)出簡單應急方案,并及時趕到客(ke)戶現(xian)場(chang)。
現(xian)場調(diao)研:根據客戶要求(qiu)進行現(xian)場調(diao)研。
制定方案(an):根據現(xian)場調研,由工(gong)程師(shi)給(gei)出具體施(shi)工(gong)方案(an),并(bing)簽(qian)訂合同(tong)。
沙發維(wei)修:我(wo)公司根(gen)據合同派遣工(gong)程師進行維(wei)修工(gong)程施工(gong),直到解決客戶問題為止。

售(shou)后(hou)服務(wu):在維(wei)修(xiu)施(shi)工后(hou),我公司將持續為客戶提供售(shou)后(hou)服務(wu)。


售后服務


 1、售后服務專員接單 
  (1) 接到客戶報修后,由售后服務專員詳細、準確地記錄需維保項目信息、如業主有具體維修時間的要求等記錄。  
  (2)接到報修后由售后服務專員依照維修任務及時編排維修任務單,并轉告物資部和項目管理部及時調配維修物資及施工人員。同時將業主報修內容記錄到《維修統計表》中。
  (3)當售后服務專員與物資部和項目管理部協調調配資源,明確維修啟動時間后。及時與業主報修人員進行聯系,反饋維修計劃安排。要求維修人員在接到通知24小時內與業主約定初次維修時間,并及時進行維修資源的組織調配工作。  
   2、維保實施  售后維修技術人員在確認維修材料到位以后,應立即與業主取得聯系,落實計劃維修時間及需辦理的維修登記手續,并提前到物業管理部進行手續辦理。項目維保期間售后維修技術人員全程旁站監督。涉及公共區域的維保工作,設置臨時施工圍擋,并做好外圍引導服務,盡量減少因維保施工對運營造成影響。對于較大維修,在首先解決滿足使用功能的問題,保修工作將在2~5個工作日內完成。

   3、維(wei)(wei)保后(hou)的回訪  維(wei)(wei)保結束后(hou),售(shou)后(hou)維(wei)(wei)修技術(shu)人員將邀請業(ye)主對(dui)本次維(wei)(wei)保工作(zuo)進(jin)行回訪,收集業(ye)主對(dui)我方維(wei)(wei)保服務的一(yi)些意見和(he)建議,以便在今后(hou)的維(wei)(wei)保服務中不斷改進(jin)完善。


服務條款

1) 根據國家有關規定,因家具破損經甲方維修部位在保修期內出現自然開裂、破損脫漆、掉色等均屬甲方保修范圍。皮家具或木家具局部補色,因氧化不同造成維修部位長時間以后產生變色,不屬于甲方保修范圍。 
2) 批量工程家具維修所需材質由甲方向乙方提供樣品選擇,如乙方提供材質,材質的質量問題由乙方承擔責任。 
3) 甲方所用的材料必須保證質量,且是符合乙方要求的材料。否則,應及時、免費按照乙方要求更換。 
4) 甲方必須按雙方約定的時間完工,如發生不可抗力因素,工期順延。超過十天則視為違約,并賠償乙方合同總價10%的違約金。如乙方原因造成甲方交貨期延遲,則由乙方提前向甲方提出協商,否則,延期超過十天,甲方按照合同總價1% 每天收取保管費。
5) 甲方的保修期為1年,在保修期內,出現質量問題,非人為損壞由甲方無償負責維修。 
6) 保修期內由于乙方原因造成的損壞或不可修補,由乙方承擔責任。

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